- eパケットで送った商品が破損してしまった。
- 対処方法がわからない。
- 保証はどうなる?送料は?
郵便のeパケット(以下eパケ)で海外発送する人って結構いますよね?
普段何気なく使ってるeパケですが、もし郵送トラブルにあったらどう対処しますか?
輸出ビジネスをしていると、どうしても数々のトラブルに巻き込まれるケースが多い。
今回はその中でも、「eパケでの配送事故」について対処法を解説していきますね(^^)
今回ぼくもこの事例にブチ当たることになり、自力で解決いたしました。
まだこの事例にあたったことがない方でも、今後のために予習しておくことをおススメします。
結論からいうと、eパケの保証はMAXで6000円+送料が返還されます。(Feb 1, 2023現在)
うち、書留料は返還されない模様。
先日のeパケNZ破損事故(故意に蹴ったと思われる)で、追跡請求の結果が出ました。
損害賠償請求も、紛失と同じくMAX6000円と送料が返還されるようです。
こちらも書留料は返ってこないとのこと pic.twitter.com/OXoiGgQJa4— サトシ|元バス運転手の転売ブログ ebay/Amazon (@satosu100) February 1, 2023
たぶん、今後も同じ事例にブチあたる人もいるとおもうので、ここでシェアさせていただきますね。
あってはいけない配送事故
潰れた箱ごと、この箱に入れて届いたらしい。
受け取り拒否を阻止するためか?
いずれにせよ、全額返金するしかないね。
郵便局いって、破損した商品の写真を見せれば返金してくれるかな?
eパケだからMAX5000円+送料だけど。 pic.twitter.com/KcEsNwo3v6— サトシ|元バス運転手の転売ブログ ebay/Amazon (@satosu100) December 23, 2022
(まえはMAXで5000円+送料だったので、インフレも影響してか価格は改定されているようです。)
あってはいけないと思っても、発送先は所詮外国。
日本とは違うので、このような事故をあらかじめ想定する必要があります。
もちろん、国内のメルカリ感覚で紙袋で覆っただけで出したり、箱から盛り上がってる状態で出すのは論外です。
海外の配送状況は、本当に厳しいのでキッチリ梱包したうえでの話。
因みにぼくは、今回カインズで買った段ボール「選べる高さ80cmサイズ」を使用してこの有様でした💦
つーか、おもいっきし蹴ったよね??
まずやるべきこと
「届いた荷物が破損していた!」
このことを知るのは相手からの連絡。
- 状況を相手から詳しく聞く
- 写真や動画を送ってもらう
- 発送した荷物の伝票を探す
まずは、詳しい状況を相手から聞きだしましょう。
商品の状態はどうなのか?
使えるのか使えないのか?
一部破損してるのか、それとも全体が壊れてるのか?などなど
そのときに写真や動画があるなら、それも送ってもらいます。
送った時の伝票も用意しましょう。後述する追跡請求で使います。
そのあとに、全額返金するのか、それとも代替品で対処するのか相手と話し合いましょう。
この場合自分のせいではないので、相手に謝罪する必要はありません
日本人のいけないところは、自分が悪くなくてもすぐに謝罪をしてしまうこと。
これは日本の学校教育や企業の方針がそうだからなのかもしれませんが、日本の常識は世界では非常識です。
こんなことをしていたら、相手につけいる隙を与えてしまいます。
ここは、相手が客だろうがしったこっちゃない「ドイツ人」を見習いましょう。
詳しくは↓
だからと言って知らんぷりしたり適当な対処をしていたら、ebay取引なら悪い評価をつけられてしまいます。
そうならないためにも、まずは状況確認と今後の対応をキッチリやりましょう。
行動の前に、バイヤーさんに抗議してもらう
今回ぼくは代替品を再発送し、相手にご納得していただきました。
もし代替品がなければ全額弁償ですね。
その前に、バイヤーさんに郵便局へいって抗議してもらう必要があります。
人は面倒なことをきらいます。
先に代替品を送るか、全額返金をしてしまうと相手は動いてくれません。
そうなってしまうと冒頭でもお伝えした、「保証と送料」をもらえなくなる可能性があります。
もし仮に損したとしても、まるまる赤字だけは避けたいですよね??
なので必ず先に「ふざけんなー!!」って、バイヤーさんに怒りに行ってもらいましょう。
しかし、向こうの郵便局は相手にしてくれない可能性が高い。
でも、焦ることなかれ。
とりあえず相手国の郵便局に記録として残す必要があるので、バイヤーさんにはやるだけやってもらいましょう。
日本の郵便局で追跡請求
さて、保証と送料を返還してもらうためにはここが一番重要です。
相手国の郵便局に突っぱねられても、日本郵便様が真摯に対応してくれます。
一概に100%の確率で保証してくれるとはいえませんが、泣きねいりするぐらいならやるだけやってみましょう。
差し出した郵便局、またはその街の中央郵便局へ行って追跡請求の用紙をもらいます。
そこに必要事項を記入し、破損の欄に✖チェック。
あとは免許証などの身分証明書と一緒に窓口へ提出。
これだけです。
あとはひたすら待ちます。
(長いです💦1~2か月は覚悟してください)
もし受理されれば中央郵便局から封筒が届くので、振り込み先の口座番号とハンコをついてポストへ投函。
振り込みを確認すればおしまい。
まとめ
- eパケで配送事故があった場合、最高で6000円と送料が返還される(書留料は含まれない)
- 詳しい状況確認と伝票の用意
- バイヤーさんに、全額返金するか代替品を送るか相談する。
- 行動を起こす前に、バイヤーさんに相手国の郵便局へ抗議してもらう。
- 日本の郵便局で追跡請求を提出